À partir du 03 juin prochain, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) mettra en œuvre une nouvelle enquête de satisfaction, avec pour finalité l’évaluation de la perception globale des consommateurs à l’égard de leurs opérateurs de télécommunications, en ce qui concerne les services proposés et la relation qui réside entre ces opérateurs et leurs clients.
C’est une opération qui va concerner l’ensemble du territoire national, se focalisera principalement sur la satisfaction des utilisateurs à l’égard des services offerts par les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès internet fixe. L’objectif principal est d’identifier les éventuels motifs d’insatisfaction et les domaines nécessitant des améliorations pour qu’au niveau de l’ARCEP les dispositions soient prises dans la mesure du possible.
Ainsi, les Togolais seront encore une fois sollicités, essentiellement les utilisateurs des réseaux de télécommunication, à participer à cette évaluation. Il s’agira notamment de recueillir un large éventail d’avis et d’expériences, reflétant ainsi la diversité des utilisateurs de services de télécommunications du pays.
Notons que ce n’est pas la première fois que l’ARCEP prend cette initiative de s’assurer de la qualité des services rendus par les sociétés de télécommunications du Togo. Comme les enquêtes précédentes, celle-ci fera aussi, à terme, l’objet de recommandations à l’endroit de chaque opérateur en ce qui le concerne pour une dans le secteur de la télécommunication au Togo.
